Informativa sui rimborsi

Informativa sui resi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione dell'ordine, hai 30 giorni di tempo per contattarci nel caso in cui desideri richiedere un reso.

I prodotti venduti nel nostro negozio sono prodotti alimentari deperibili. Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare, i resi possono essere accettati solo se il prodotto non è stato aperto e se la confezione risulta integra e sigillata.

Molti dei nostri prodotti sono confezionati con sigillo termosaldato. Se la confezione risulta aperta, danneggiata o manomessa, il reso non potrà essere accettato.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo info@locbiscotti.com indicando il numero d'ordine.

I resi, se autorizzati, dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Via Cola di Rienzo, 28
20144 Milano

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@locbiscotti.com.

Danni e problemi durante la spedizione

Ti invitiamo a controllare sempre il pacco al momento della consegna.

Non siamo responsabili per eventuali danni causati durante il trasporto, come confezioni rovinate o prodotti danneggiati (ad esempio biscotti rotti). In questi casi è necessario segnalare il problema direttamente al corriere che ha effettuato la consegna.

Per tutelarti, consigliamo sempre di accettare la consegna firmando con "riserva di controllo", in modo da poter contestare eventuali danni da trasporto.

Se invece hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@locbiscotti.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto del prodotto ricevuto.

Eccezioni / articoli non restituibili

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di:

beni deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna

Di conseguenza non è possibile effettuare resi nei seguenti casi:

confezione aperta
confezione non integra o danneggiata
prodotto parzialmente consumato

Il reso può essere accettato solo per prodotti integri, non aperti e nella confezione originale sigillata.

Non accettiamo inoltre il reso di prodotti in promozione o buoni regalo.

Sostituzioni

Se desideri ricevere un prodotto diverso, il modo più rapido è richiedere l'autorizzazione al reso del prodotto ricevuto (se idoneo) ed effettuare successivamente un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso per ordini nell'Unione Europea

Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, trattandosi di prodotti alimentari sigillati, il diritto di recesso può essere esercitato solo se il prodotto non è stato aperto e se la confezione risulta integra.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattarci all'indirizzo info@locbiscotti.com indicando il numero d'ordine.

Le spese di restituzione della merce restano a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca o il circuito della carta di credito elabori il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci all'indirizzo info@locbiscotti.com.